Trocas e Devoluções
Atualizado em 9 de outubro de 2026.
1. Como solicitar
Entre em contato por e-mail ou telefone, informando número do pedido ou nota fiscal, nome e descrição da solicitação. Para defeito ou avaria, fotos podem ajudar a análise. O atendimento orientará a devolução; não envie o produto sem combinar o procedimento e o endereço de retorno.
2. Arrependimento em compras a distância
Nas relações de consumo, você pode solicitar a desistência da compra a distância em até 7 dias corridos do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, será providenciada a devolução sem cobrança de frete de retorno e a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete de entrega.
O reembolso será solicitado de imediato após o exercício do direito e tratado pelo meio de pagamento utilizado. No cartão, a visualização do estorno na fatura depende do processamento da administradora. Crédito na loja só será utilizado se você concordar; não substitui obrigatoriamente o reembolso.
3. Troca comercial por preferência
A troca por preferência pode ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento, por produto de valor equivalente, conforme estoque, ou crédito para próxima compra. Para essa modalidade de troca, preserve a embalagem original, etiquetas, todos os itens e a nota fiscal, sem sinais de uso.
O atendimento informará previamente os procedimentos e os custos aplicáveis à troca por preferência. Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos.
4. Defeitos e avarias
Recomendamos comunicar defeitos ou avarias preferencialmente em até 72 horas do recebimento, para facilitar a análise. Esse prazo é uma orientação operacional: não é o prazo de garantia e não elimina os direitos previstos em lei.
Aplica-se a garantia legal. O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis e 30 dias em produtos não duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado. Não é anunciada garantia contratual adicional nesta página.
Após a análise, a solução observará o Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparação, substituição, restituição ou abatimento nos casos previstos no art. 18. A eventual substituição por peça idêntica depende da disponibilidade, sem afastar as demais opções legais. O atendimento organizará a logística cabível sem transferir ao consumidor custos que sejam de responsabilidade do fornecedor.
5. Preparação do retorno
Embale o produto com cuidado e inclua os acessórios e documentos disponíveis. A falta de embalagem original, por si só, não será usada para impedir o exercício de direitos legais. Não envie senhas nem dados completos de cartão ao atendimento.